Aide et FAQ

Une fois votre commande passée auprès de G Decor, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails. Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition, accompagné des informations de suivi.

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous comprenons que les choses évoluent ! Une fois votre commande traitée, elle est immédiatement envoyée pour traitement et, malheureusement, elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, si votre commande a été expédiée, nous sommes là pour vous aider si vous devez retourner votre article une fois qu'il a été reçu.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours. Si vous rencontrez des difficultés avec le lien de suivi, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Veuillez contacter notre équipe du service client et nous vous répondrons dans les 48 heures. Pour toute demande envoyée pendant le week-end, attendez-vous à une réponse le lundi.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est arrivé dans un état moins que parfait. Comme beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main, ils parcourent une longue distance pour vous parvenir et, même si nous faisons tout notre possible pour les emballer avec soin, des problèmes surviennent parfois pendant le transport.
Si votre article a été endommagé ou est défectueux, veuillez signaler le problème et notre équipe du service client vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème. Nous vous indiquerons les étapes nécessaires pour retourner l'article et organiser un remplacement ou un remboursement.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Il arrive parfois que les commandes soient divisées en plusieurs livraisons.
Veuillez vérifier l'étiquette d'expédition sur votre colis pour plus de détails sur le nombre de boîtes à prévoir. Les articles manquants peuvent encore être en transit avec un autre chauffeur et arriveront généralement dans les 24 heures.
Si vous n'avez pas reçu votre commande complète dans ce délai, veuillez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande et nous vous aiderons davantage.

Il arrive parfois que les informations de suivi du transporteur ne soient pas mises à jour en temps réel. Si vous avez reçu un e-mail d'expédition mais que vos informations de suivi n'affichent aucune progression, cela peut être dû au fait que les colis sont traités par des chauffeurs différents. Dans ce cas, le reste de votre commande est susceptible d'être livré dans les 24 heures.
Si vous avez d'autres préoccupations concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe du service client via notre formulaire en ligne et nous vous aiderons à localiser votre commande.

Pour la livraison standard au Royaume-Uni, les commandes inférieures à 75 £ entraînent des frais de livraison de 3,50 £, tandis que les commandes supérieures à 75 £ bénéficient d'une livraison gratuite. La livraison le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni est disponible pour 6,99 £, à condition que votre commande soit passée avant 11h00, du lundi au jeudi. L'expédition internationale vers l'Europe, les États-Unis et l'Australie est également disponible, avec des frais de livraison à partir de 12,99 £.

Au moment du paiement, vous recevrez une estimation du délai de livraison, qui sera également confirmée dans votre e-mail de confirmation de commande. Pour la livraison standard au Royaume-Uni, les colis arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez sélectionné la livraison le jour ouvrable suivant au Royaume-Uni, votre commande arrivera le jour ouvrable suivant si elle est passée avant 11h00, du lundi au jeudi.

Pour les livraisons internationales :

• Europe : 5 à 10 jours
• États-Unis : 5 à 10 jours
• Australie : 10 à 15 jours

Veuillez noter que les estimations de livraison incluent le temps de traitement et excluent les week-ends et les jours fériés.

Oui, nous proposons une livraison internationale vers l'Europe, les États-Unis et l'Australie. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient :

• Europe : 12,99 £, 5 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 14,99 £, 5 à 10 jours ouvrables
• Australie : 18,99 £, 10 à 15 jours ouvrables

Toutes les commandes internationales sont entièrement traçables et des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier la vitesse de livraison. Si vous avez besoin de vos articles plus tôt, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous pourrons vous conseiller sur les meilleures options.

Pour le moment, nous ne proposons pas de service de Click & Collect. Cependant, nous étudions des moyens d'améliorer nos services de livraison et espérons introduire davantage d'options à l'avenir.

Nous espérons que vous apprécierez votre achat, mais si vous devez le retourner, il vous suffit de visiter notre page de retours sur le site Web. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, dans son état et son emballage d'origine.

Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article non désiré pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.

Si vous avez acheté un article auprès de l'un de nos revendeurs ou de nos points de vente physiques, veuillez les contacter directement pour obtenir des instructions de retour. Nous ne pouvons traiter les retours que pour les articles achetés directement auprès de G Decor en ligne.

Oui, nous proposons un financement par l'intermédiaire de fournisseurs de confiance pour les clients britanniques âgés de plus de 18 ans et répondant aux critères de crédit requis. Passez à la caisse et choisissez Klarna pour les options de financement.

Avec Klarna, vous pouvez payer vos articles en 30 jours ou en 4 versements égaux. Sélectionnez l'option lors du paiement pour en savoir plus.

Oui ! Vous pouvez utiliser à la fois une carte cadeau et Klarna lors du paiement. Il vous suffit de saisir d'abord le code de la carte cadeau, puis de sélectionner votre plan de paiement préféré pour le solde restant.

Nous sélectionnons soigneusement nos matériaux en privilégiant la durabilité, la solidité et la qualité. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux naturels et écologiques pour contribuer à réduire notre impact sur la planète.

Oui, absolument ! Nous collaborons avec des fabricants qui respectent des pratiques éthiques, garantissant un traitement équitable des travailleurs et des processus de production conformes à nos objectifs de développement durable.

Nous nous engageons à réduire notre empreinte environnementale grâce à une conception réfléchie, un approvisionnement responsable et des pratiques de fabrication durables. Nos efforts comprennent l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement, la réduction des déchets et le soutien de pratiques de travail éthiques.

Nous nous approvisionnons auprès de différents sites, en choisissant toujours des sites réputés pour leurs matériaux de haute qualité et leur savoir-faire artisanal. Quel que soit le lieu de production, nous veillons à ce que nos partenaires respectent les mêmes normes éthiques et de durabilité que nous.

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Vous pouvez saisir votre code de réduction dans la case « code de réduction » lors du paiement. Le total de votre commande sera automatiquement mis à jour avec la réduction appliquée.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter qu'un seul code promotionnel par commande et ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, veuillez contacter notre équipe par écrit pour soumettre une demande de données. Nous traiterons votre demande avec soin et conformément aux réglementations en matière de protection des données.

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