Hilfe und FAQ

Sobald Sie Ihre Bestellung bei G Decor aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Einzelheiten. Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wir möchten Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie ausliefern. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können wir daher keine Änderungen mehr an der Lieferadresse vornehmen. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir verstehen, dass sich Dinge ändern! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie sofort zur Ausführung versandt und kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, sind wir hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Ihren Artikel nach Erhalt zurücksenden müssen.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen können. Wenn Sie Probleme mit dem Tracking-Link haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden. Bei Anfragen, die am Wochenende eingehen, erhalten Sie voraussichtlich am Montag eine Antwort.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Da viele unserer Produkte handgefertigt sind, legen sie eine lange Strecke zurück, um Sie zu erreichen. Obwohl wir uns alle Mühe geben, sie sorgfältig zu verpacken, treten beim Transport manchmal Probleme auf.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, melden Sie das Problem bitte. Unser Kundendienstteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Wir werden Ihnen die notwendigen Schritte zur Rücksendung des Artikels und zur Veranlassung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung mitteilen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Manchmal werden Bestellungen in mehrere Lieferungen aufgeteilt.
Bitte überprüfen Sie das Versandetikett auf Ihrem Paket, um Einzelheiten zur voraussichtlichen Anzahl von Kartons zu erfahren. Die fehlenden Artikel sind möglicherweise noch mit einem anderen Fahrer unterwegs und kommen normalerweise innerhalb von 24 Stunden an.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vollständig innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gelegentlich werden die Sendungsverfolgungsinformationen des Kuriers möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert. Wenn Sie eine Versand-E-Mail erhalten haben, Ihre Sendungsverfolgungsdetails jedoch keinen Fortschritt anzeigen, liegt dies möglicherweise daran, dass die Pakete von verschiedenen Fahrern bearbeitet werden. In diesem Fall wird der Rest Ihrer Bestellung wahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden geliefert.
Wenn Sie weitere Bedenken bezüglich Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte über unser Online-Formular an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen dann dabei, Ihre Bestellung zu finden.

Bei Standardlieferungen in Großbritannien fallen für Bestellungen unter 75 £ Versandkosten in Höhe von 3,50 £ an, während Bestellungen über 75 £ versandkostenfrei sind. Lieferungen am nächsten Werktag in Großbritannien kosten 6,99 £, sofern Ihre Bestellung von Montag bis Donnerstag bis 11:00 Uhr aufgegeben wird. Internationaler Versand nach Europa, in die USA und nach Australien ist ebenfalls möglich, die Versandkosten beginnen bei 12,99 £.

Beim Bezahlen erhalten Sie einen voraussichtlichen Lieferzeitraum, der auch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bestätigt wird. Bei Standardlieferungen in Großbritannien kommen Pakete normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen an. Wenn Sie Lieferungen in Großbritannien am nächsten Werktag gewählt haben, kommt Ihre Bestellung am nächsten Werktag an, wenn sie von Montag bis Donnerstag vor 11:00 Uhr aufgegeben wird.

Für internationale Lieferungen:

• Europa: 5–10 Tage
• USA: 5–10 Tage
• Australien: 10–15 Tage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit die Bearbeitungszeit beinhaltet und Wochenenden und Feiertage ausschließt.

Ja, wir bieten internationalen Versand nach Europa, in die USA und nach Australien an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren:

• Europa : 12,99 £, 5-10 Werktage
• USA : 14,99 £, 5-10 Werktage
• Australien : 18,99 £, 10-15 Werktage

Alle internationalen Bestellungen sind vollständig verfolgbar und es können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Liefergeschwindigkeit leider nicht mehr ändern. Wenn Sie Ihre Artikel früher benötigen, setzen Sie sich bitte vor der Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir Sie zu den besten Optionen beraten können.

Momentan bieten wir kein Click & Collect an. Wir suchen jedoch nach Möglichkeiten, unseren Lieferservice zu verbessern und hoffen, in Zukunft weitere Optionen einführen zu können.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie ihn jedoch zurückgeben müssen, besuchen Sie einfach unsere Seite für Rücksendungen auf der Website. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern er unbenutzt und in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung ist.

Wir bieten keinen Umtausch an. Bitte senden Sie den unerwünschten Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung. Abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung eingeht.

Wenn Sie einen Artikel bei einem unserer Händler oder in einer unserer Filialen gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten. Wir können nur Rücksendungen von Artikeln bearbeiten, die direkt online bei G Decor gekauft wurden.

Ja, wir bieten Finanzierungen über vertrauenswürdige Anbieter für britische Kunden an, die über 18 Jahre alt sind und die erforderlichen Kreditkriterien erfüllen. Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie Klarna als Finanzierungsoption.

Mit Klarna können Sie Ihre Artikel entweder in 30 Tagen oder in 4 gleichen Raten bezahlen. Wählen Sie die Option beim Bezahlvorgang aus, um mehr zu erfahren.

Ja! Sie können beim Bezahlen sowohl eine Geschenkkarte als auch Klarna verwenden. Geben Sie einfach zuerst den Geschenkkartencode ein und wählen Sie dann Ihren bevorzugten Zahlungsplan für den Restbetrag.

Wir wählen unsere Materialien sorgfältig aus und legen dabei größten Wert auf Nachhaltigkeit, Haltbarkeit und Qualität. Wann immer möglich, verwenden wir natürliche, umweltfreundliche Materialien, um unsere Auswirkungen auf den Planeten zu verringern.

Ja, auf jeden Fall! Wir arbeiten mit Herstellern zusammen, die ethische Praktiken einhalten, eine faire Behandlung der Arbeiter gewährleisten und Produktionsprozesse anbieten, die mit unseren Nachhaltigkeitszielen im Einklang stehen.

Wir sind bestrebt, unseren ökologischen Fußabdruck durch durchdachtes Design, verantwortungsbewusste Beschaffung und nachhaltige Herstellungsverfahren zu reduzieren. Zu unseren Bemühungen gehören die Verwendung umweltfreundlicher Materialien, die Minimierung von Abfällen und die Unterstützung ethischer Arbeitspraktiken.

Wir beziehen unsere Produkte aus verschiedenen Regionen und wählen dabei immer jene aus, die für hochwertige Materialien und handwerkliches Können bekannt sind. Wo auch immer wir produzieren, stellen wir sicher, dass unsere Partner dieselben ethischen und Nachhaltigkeitsstandards einhalten wie wir.

Wenn Sie keine Marketing-E-Mails mehr von uns erhalten möchten, können Sie einfach auf den Link „Abmelden“ in der Fußzeile jeder unserer E-Mails klicken.

Sie können Ihren Rabattcode beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabattcode“ eingeben. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird automatisch mit dem angewendeten Rabatt aktualisiert.

Leider können wir pro Bestellung nur einen Aktionscode akzeptieren und eine Kombination mit anderen Angeboten ist nicht möglich.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen wenden Sie sich bitte schriftlich an unser Team, um eine Datenanfrage einzureichen. Wir werden Ihre Anfrage sorgfältig und gemäß den Datenschutzbestimmungen behandeln.

Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Unsere Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Ihre Daten sammeln, verwenden und schützen. Sie können sie [ hier ] vollständig lesen.